آخر تحديث: يوليو2026
مرحبًا بكم في توك سمارت، المنصة المتخصصة في تسهيل حجز وتأجير السيارات الفارهة مع سائق. تهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية إلغاء الحجوزات واسترداد المبالغ المدفوعة بما يضمن الشفافية وحماية حقوق جميع الأطراف. يُعد استخدامك لموقع أو تطبيق توك سمارت وإتمام أي عملية حجز موافقةً كاملة على سياسة الإلغاء والاسترجاع الموضحة أدناه.
إلغاء الحجز من قبل العميل:
يمكن للعميل طلب إلغاء الحجز وفقًا للشروط التالية:
لإلغاء قبل موعد الخدمة بمدة كافية:
- يحق للعميل إلغاء الحجز قبل موعد الخدمة بـ 48 ساعة أو أكثر.
- يتم استرداد المبلغ المدفوع كاملًا بعد خصم أي رسوم إدارية أو رسوم معالجة دفع – إن وجدت.
الإلغاء خلال 24 إلى 48 ساعة قبل موعد الخدمة:
- قد يتم خصم نسبة من قيمة الحجز لتغطية التكاليف التشغيلية والإدارية التي تم تحملها من قبل مقدم الخدمة.
- يتم رد المبلغ المتبقي وفقًا لسياسة الدفع المعتمدة.
الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة من موعد الخدمة:
- لا يحق للعميل استرداد قيمة الحجز أو جزء منها، وذلك بسبب التزامات الحجز والتجهيز المسبق للخدمة.
عدم حضور العميل:
في حال عدم تواجد العميل في المكان والوقت المحددين دون إشعار مسبق أو تأخره لمدة تتجاوز الفترة المسموح بها:
- يُعتبر الحجز مستخدمًا.
- لا يحق للعميل المطالبة باسترداد أي مبالغ مدفوعة.
إلغاء الحجز من قبل مقدم الخدمة:
في حال تعذر على مقدم الخدمة تنفيذ الحجز لأسباب تشغيلية أو ظروف طارئة:
- سيتم إشعار العميل في أقرب وقت ممكن.
- تعمل توك سمارت على توفير بديل مناسب عند الإمكان.
- في حال عدم توفر بديل، يحق للعميل استرداد كامل المبلغ المدفوع.
الحالات المؤهلة للاسترجاع:
يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ المدفوع في الحالات التالية:
- عدم تنفيذ الخدمة بسبب خطأ من مقدم الخدمة.
- عدم توفر السيارة المحجوزة وعدم تقديم بديل مناسب.
- إلغاء الحجز من قبل مقدم الخدمة دون توفير خدمة بديلة.
- حدوث مشكلة تشغيلية تمنع تنفيذ الخدمة بشكل كامل.
الحالات غير المؤهلة للاسترجاع:
لا يحق للعميل استرداد المبلغ في الحالات التالية:
- تقديم بيانات غير صحيحة أثناء الحجز.
- عدم التواجد في موقع الاستلام أو التأخر بشكل يؤدي إلى إلغاء الخدمة.
- طلب الإلغاء بعد بدء تنفيذ الخدمة.
- مخالفة العميل للشروط والأحكام أو الأنظمة المعمول بها.
آلية استرداد المبالغ:
- يتم رد المبالغ المستحقة باستخدام وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.
- قد تستغرق عملية الاسترجاع من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
- لا تتحمل توك سمارت أي تأخير ناتج عن الجهات المالية أو البنوك.
تعديل الحجوزات:
يمكن للعميل طلب تعديل موعد وتفاصيل الحجز قبل موعد الخدمة وفقًا لتوفر السيارة والسائق، وقد تترتب رسوم إضافية عند تعديل بعض تفاصيل الحجز.
تحتفظ توك سمارت بحق تعديل أو تحديث سياسة الإلغاء والاسترجاع في أي وقت كما موضح أعلي الصفحة في تاريخ آخر تحديث، وتصبح التعديلات سارية فور نشرها على الموقع أو التطبيق.
التواصل معنا:
في حال وجود أي استفسار يتعلق بالإلغاء أو الاسترجاع، يمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية المتاحة في موقع أو تطبيق توك سمارت، وسيتم التعامل مع الطلبات في أسرع وقت ممكن وفقًا لهذه السياسة.
رقم الهاتف: 256-997 (501) 0
البريد الإلكتروني: info@rl-vip.com
